The Future of Marketing: Transformasi dari Pemasaran Transaksional ke Relasional

Description

Buku The Future of Marketing: Transformasi dari Pemasaran Transaksional ke Relasional mengupas secara komprehensif pergeseran paradigma dalam dunia pemasaran modern. Di era digital saat ini, pendekatan pemasaran tidak lagi hanya berfokus pada transaksi jangka pendek, tetapi berkembang menuju penciptaan hubungan jangka panjang yang bernilai antara perusahaan dan pelanggan.

Melalui berbagai studi kasus dari perusahaan ternama seperti Gojek, Shopee, Tokopedia, dan Indomie, buku ini menunjukkan bagaimana interaksi yang bersifat personal, penggunaan teknologi, serta pemanfaatan media sosial mampu meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan. Pemasaran berbasis hubungan dipaparkan secara mendalam, meliputi strategi komunikasi dua arah, personalisasi layanan, hingga implementasi program loyalitas yang berkelanjutan.

Buku ini juga menjelaskan konsep-konsep penting seperti hubungan dyadik, rantai hubungan, dan jaringan hubungan dalam konteks pemasaran relasional. Disertai dengan analisis strategi pemasaran dari tingkat korporat hingga implementasi bauran pemasaran (4P), buku ini menjadi referensi penting bagi mahasiswa, praktisi bisnis, dan siapa saja yang ingin memahami arah masa depan pemasaran di tengah perubahan perilaku konsumen dan kemajuan teknologi.