Pelayanan, Emosi, dan Harga: Kunci Kepuasan Peserta JKN-KIS

Description

Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan tidak bisa dilepaskan dari pemahaman yang mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan peserta. Pelayanan publik di sektor kesehatan tidak hanya soal pemenuhan teknis, melainkan juga interaksi manusiawi yang komplek. Buku ini terdiri atas empat bab utama yang membahas faktor-faktor pembentuk kepuasan peserta JKN-KIS. Buku ini menyoroti pengaruh kondisi emosional peserta dan profesionalisme petugas dalam pelayanan. Membahas persepsi harga dan biaya dalam membentuk kepuasan peserta. Buku ini hadir untuk menyajikan strategi peningkatan kepuasan, integrasi antar dimensi layanan, serta rekomendasi kebijakan dan peluang inovasi digital dalam pelayanan publik.